Gwarancja: „działa albo zwrot pieniędzy”
Odpowiadamy za jakość naszej pracy. Gwarantujemy, że dostarczony plik realizuje zamówioną usługę oraz nie wprowadza pojazdu w tryb awaryjny i nie zapala kontrolek związanych z naszą modyfikacją. Jeśli tak się nie stanie:
- najpierw poprawiamy plik bezpłatnie (korekta),
- a jeśli nie jesteśmy w stanie doprowadzić pliku do działania — zwracamy pełną kwotę za tę usługę na konto w panelu (środki do wykorzystania przy kolejnych zamówieniach).
Kiedy gwarancja obowiązuje
Gwarancja obowiązuje, gdy łącznie spełnione są warunki:
- plik wejściowy jest oryginalnym, poprawnym odczytem z pojazdu (nie był wcześniej modyfikowany ani uszkodzony przy odczycie);
- w zamówieniu podano prawidłowe dane (marka, model, silnik, typ sterownika, metoda odczytu);
- problem zostanie zgłoszony w ciągu 14 dni od otrzymania pliku, wraz z odczytem błędów (skanem diagnostycznym) i opisem objawów.
Stage / zwiększenie mocy
Przyrosty mocy i momentu przy usługach Stage są wartościami orientacyjnymi i zależą od stanu technicznego pojazdu (silnik, turbosprężarka, skrzynia biegów, jakość paliwa). Nieosiągnięcie konkretnej liczby KM przy sprawnym, lecz zużytym pojeździe nie jest wadą pliku i nie stanowi podstawy do zwrotu. Ewentualną korektę mocy wykonujemy po przesłaniu pomiarów lub logów.
Czego gwarancja nie obejmuje
- skutków błędnego wgrania pliku, awarii sprzętu programującego lub interfejsu po stronie Klienta (Twój sprzęt — Twoja odpowiedzialność); urządzenia klonowane: odczyt i zapis na własne ryzyko;
- usterek mechanicznych pojazdu niezależnych od pliku;
- modyfikacji łączonych z dalszymi zmianami wprowadzanymi przez Klienta lub inny podmiot;
- usług realizowanych ręcznie, na wyraźne życzenie, poza standardem (custom) — zakres ustalany indywidualnie.
Reklamacje
Zgłoszenie wysyłamy mailem, podając numer zamówienia, opis problemu oraz odczyt błędów. Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni (w praktyce zwykle do 48 godzin). W razie braku wymaganych informacji mimo prośby reklamacja zostaje zamknięta, a zamówienie uznane za zrealizowane.
Charakter usługi cyfrowej
Realizację rozpoczynamy po opłaceniu zamówienia; dostarczenie pliku oznacza wykonanie usługi. Powyższa gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem eChiptuning ponad wymagany zakres — oferujemy ją, ponieważ ręczymy za jakość naszej pracy.
Ochrona przed nadużyciami
Próby obciążenia zwrotnego (chargeback) z pominięciem procedury reklamacji mogą skutkować blokadą konta oraz dochodzeniem należności.
Dane sprzedawcy
echiptuning s.c.
ul. Pogodna 31, 99-200 Poddębice
NIP: 945-217-47-14
e-mail: biuro@echiptuning.pl
Ochrona danych (RODO)
Administratorem danych osobowych jest echiptuning s.c. Dane przetwarzamy wyłącznie w celu realizacji zamówień oraz obsługi reklamacji, a w celach marketingowych — tylko za zgodą Klienta. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz usunięcia. Żądania kierować na adres e-mail podany powyżej.